Zašto eSIM ne radi – 10 najčešćih grešaka i rješenja
Velika većina problema sa eSIM-om nema veze sa samim eSIM-om nego sa jednim propuštenim podešavanjem na telefonu. Dobra vijest je da se skoro svaki problem rješava za par minuta kad znaš šta tražiti.
Prošli smo kroz najčešća pitanja koja nam korisnici šalju putem WhatsAppa i AI chata i sastavili listu deset najčešćih grešaka sa konkretnim rješenjem za svaku.
1. Podatkovni roaming je isključen
Ovo je daleko najčešći razlog da eSIM ne radi. eSIM linija za putovanje se tehnički gledano uvijek ponaša kao roaming mreža, čak i kad si u zemlji za koju je paket kupljen. Ako je roaming isključen za tu liniju, telefon se neće spojiti na internet.
Rješenje: idi u podešavanja te specifične eSIM linije i uključi Data Roaming, ne samo generalni mobilni internet.
2. eSIM linija nije postavljena kao primarna za podatke
Ako imaš dvije aktivne linije (fizičku SIM i eSIM), telefon koristi samo jednu za podatke u datom trenutku. Ako je fizička SIM i dalje postavljena kao primarna za podatke, eSIM neće ni pokušati da se poveže.
- Provjeri koja linija je označena kao Cellular Data / Mobile Data
- Prebaci na eSIM liniju ručno ako treba
- Ostavi drugu liniju samo za pozive i SMS
3. Telefon je carrier-locked
Telefoni kupljeni preko određenih operatera na ugovor mogu biti zaključani samo za taj operater. Takav telefon fizički odbija profile drugih mreža, uključujući eSIM. Ovo se provjerava kod operatera kod kojeg je telefon kupljen ili u podešavanjima telefona.
4. QR kod je već iskorišten
Svaki QR kod se može skenirati i instalirati samo jednom. Ako si eSIM već instalirao na jedan telefon pa pokušaš ponovo na drugom, dobit ćeš grešku. Ako mijenjaš telefon, javi se podršci prije nego pokušaš ponovnu instalaciju.
5. Nema pokrivenosti na tom dijelu destinacije
U udaljenim ili planinskim područjima signal mobilne mreže može biti slab ili ga nema uopšte, bez obzira na eSIM. Ovo nije kvar eSIM-a nego stvarno ograničenje pokrivenosti terena, isto kao i sa domaćim operaterima.
6. Paket je istekao ili je potrošen sav GB
Provjeri potrošnju podataka na dashboardu. Paketi imaju i vremensko ograničenje trajanja i količinu GB, pa je moguće da je jedno od to dvoje isteklo prije nego što si očekivao.
- Provjeri preostale GB na dashboardu
- Provjeri datum isteka paketa
- Kupi top-up ako je GB potrošen a putovanje se nastavlja
7. Telefon nije restartovan nakon instalacije
Ponekad telefon treba jednostavan restart da bi ispravno prepoznao novu mrežu nakon instalacije eSIM profila, naročito ako je linija uključena a signal se ne pojavljuje odmah.
Česta pitanja
Zašto mi eSIM piše da nema signala?
Najčešće je uzrok isključen podatkovni roaming za tu liniju ili slaba pokrivenost na tom području.
Mogu li instalirati isti eSIM na dva telefona?
Ne, QR kod se može iskoristiti samo jednom, na jednom uređaju.
Šta ako sam potrošio sav GB?
Možeš kupiti top-up direktno preko dashboarda i nastaviti koristiti isti broj/liniju.
Kako da provjerim potrošnju podataka?
Prijavi se na svoj GoConnect nalog gdje dashboard prikazuje preostale GB i datum isteka paketa u realnom vremenu.