Kako sačuvati i ponovno instalirati eSIM QR kod
QR kod za eSIM je osjetljiv na jedno pravilo: može se uspješno skenirati i instalirati samo jednom po defaultu. Zato je važno znati kako ga sačuvati i šta uraditi ako ti zatreba ponovna instalacija zbog promjene telefona ili greške.
U ovom vodiču objašnjavamo gdje se QR kod čuva, kako izgleda siguran backup i kada je potrebno kontaktirati podršku za ponovno slanje.
Gdje se QR kod nalazi nakon kupovine
Odmah nakon kupovine, QR kod stiže na email koji si koristio prilikom plaćanja. Isti kod je dostupan i u tvom GoConnect nalogu na dashboardu, u pregledu kupljenih paketa, tako da imaš dva mjesta na kojima ga možeš pronaći.
Kako sačuvati QR kod za svaki slučaj
Preporučujemo da sliku QR koda sačuvaš u galeriji telefona ili je odštampaš prije putovanja, naročito ako putuješ u područje sa slabom internet konekcijom gdje pristup emailu ili dashboardu može biti otežan.
- Sačuvaj screenshot ili sliku QR koda u galeriji telefona
- Preuzmi email sa QR kodom za offline pristup
- Zapamti ili sačuvaj podatke o nalogu za pristup dashboardu
- Izbjegavaj brisanje emaila sa QR kodom prije nego eSIM istekne
Zašto se QR kod ne može skenirati dvaput
Iz sigurnosnih razloga, jednom instaliran profil se veže za konkretan uređaj i EID broj tog telefona. Ovo sprječava da neko drugi iskoristi tvoj QR kod nakon što si ga ti već instalirao, ali znači i da slučajno brisanje profila nije uvijek lako samostalno vratiti.
Šta uraditi ako si obrisao profil greškom
Ako obrišeš eSIM profil sa telefona prije nego što je paket istekao, javi se podršci putem WhatsAppa na +387 62 862 577 sa detaljima kupovine. U većini slučajeva moguće je ponovno generisati i poslati QR kod za preostali dio validnog paketa.
Mijenjanje telefona tokom putovanja
Ako mijenjaš telefon dok je eSIM još aktivan (na primjer zbog kvara ili gubitka telefona), profil ostaje vezan za stari uređaj i ne prebacuje se automatski. Kontaktiraj podršku što prije da provjerite mogućnosti prenosa preostalog paketa na novi uređaj.
Kada ponovna instalacija nije moguća
Ako je paket već istekao po datumu ili je sav GB potrošen, ponovna instalacija ne mijenja taj status — u tom slučaju rješenje je kupovina novog paketa ili top-upa, a ne ponovno slanje istog QR koda.
Česta pitanja
Mogu li skenirati isti QR kod na dva telefona?
Ne, jednom instaliran profil se veže za konkretan uređaj i ne može se ponovo koristiti na drugom bez pomoći podrške.
Šta ako sam izgubio email sa QR kodom?
Prijavi se na dashboard gdje je isti kod dostupan u pregledu tvojih kupljenih paketa.
Da li mogu tražiti novi QR kod nakon isteka paketa?
Ne, ponovno slanje QR koda ima smisla samo dok je paket i dalje validan po datumu i GB.
Koliko brzo podrška odgovara na zahtjev za ponovnim slanjem?
Live podrška radi svaki dan do 22h, a AI chat je dostupan 24/7 za brzu prvu pomoć.